Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных пользователей платформы King of Clients (далее — «Платформа», «Сервис»), управляемой компанией King of Clients S.R.L., зарегистрированной в Республике Молдова (далее — «Оператор», «мы»).

Используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку ваших персональных данных в описанном ниже порядке.

Мы можем собирать следующие категории персональных данных:

• Идентификационные данные — имя, фамилия, Telegram ID, номер телефона
• Данные о бизнесе — название кабинета, категория услуг, город, адрес, расписание работы
• Данные о записях — история бронирований, выбранные услуги, предпочтения по мастерам, оценки и отзывы
• Данные заявок — описание запрашиваемых услуг, бюджет, локация, фотографии (при загрузке)
• Технические данные — IP-адрес, тип устройства, версия браузера, данные cookies
• Данные о монетах — баланс, история транзакций в программе лояльности

Мы обрабатываем ваши персональные данные для:

• Предоставления доступа к функциям Платформы и обеспечения записи на услуги
• Подбора мастеров по заявкам и организации связи между клиентами и исполнителями
• Отправки уведомлений о статусе записей, заявок и откликов (через Telegram и SMS)
• Начисления и учёта монет в программе лояльности
• Улучшения качества Сервиса и персонализации пользовательского опыта
• Выполнения требований законодательства Республики Молдова
• Предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности Платформы

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Вашего согласия при регистрации и использовании Платформы
• Необходимости исполнения договора (оферты) об использовании Сервиса
• Законных интересов Оператора (улучшение сервиса, аналитика)
• Закона Республики Молдова №133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных»

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам. Данные могут быть переданы:

• Между пользователями Платформы — контактные данные клиента и мастера раскрываются только после подтверждения заявки обеими сторонами
• Техническим провайдерам — серверная инфраструктура, SMS-шлюзы (для отправки уведомлений)
• Telegram — для функционирования авторизации и отправки уведомлений через бот
• Государственным органам — по запросу, в случаях, предусмотренных законодательством

При использовании функции «Заявка на подбор мастера» контактные данные клиента и исполнителя скрыты до момента взаимного подтверждения. Мастер видит только описание заявки (услуга, город, бюджет). Клиент видит только отклик мастера (цена, время, сообщение). Телефон и Telegram ID раскрываются обеим сторонам только после того, как клиент выбирает конкретного мастера.

При использовании функции голосовой записи к врачу (кнопка «🎤 Запись к врачу голосом»):

• Аудиозапись вашего голоса временно передаётся компании OpenAI, Inc. (США) для распознавания речи через API. OpenAI обрабатывает данные в соответствии с их политикой конфиденциальности и не использует их для обучения моделей.
• Аудиозапись НЕ сохраняется на наших серверах — используется только для разовой обработки.
• Распознанный текст (что вы сказали) кратковременно используется для извлечения данных о записи (специальность, учреждение, дата, время, симптомы). Текст не сохраняется в наших логах.
• Симптомы или жалобы, которые вы упомянули голосом, сохраняются в заметке к вашей записи и будут видны врачу, к которому вы записались (как это принято при медицинском приёме).
• Адрес (город, район), который вы упомянули, может быть сохранён в вашем профиле для ускорения последующих записей. Вы можете удалить его в настройках профиля.
• Вы можете отключить использование функции в любой момент, просто не пользуясь кнопкой голосовой записи.

Персональные данные хранятся на защищённых серверах. Мы применяем шифрование при передаче данных (TLS/SSL), контроль доступа и регулярное резервное копирование.

Данные хранятся в течение всего периода использования вами Платформы и в течение 3 (трёх) лет после удаления аккаунта — для целей разрешения возможных споров и выполнения требований законодательства.

В соответствии с законодательством Республики Молдова вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем
• Запросить исправление неточных данных
• Запросить удаление ваших данных (право на забвение)
• Отозвать согласие на обработку данных
• Подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова

Для реализации своих прав свяжитесь с нами через контактные данные, указанные в разделе 13.

Платформа может использовать cookies и аналогичные технологии для поддержания сессии авторизации, запоминания языковых предпочтений и сбора обезличенной аналитики использования. Вы можете отключить cookies в настройках браузера, однако это может ограничить функциональность Сервиса.

Платформа не предназначена для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если вы обнаружили, что ребёнок предоставил нам свои данные, свяжитесь с нами для их удаления.

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику. При существенных изменениях мы уведомим вас через Платформу или Telegram-бот. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

По вопросам обработки персональных данных вы можете обратиться: